原创 如何做好用户增长？需要从哪些方面入手？

如何做好用户增长？需要从哪些方面入手？一般来讲，获取、激活和留存是实现用户增长的三个重要方面。当然，看起来简单的三个步骤，在实际操作的过程中，会遇到各种各样的问题。下面就来详细讲讲如何从获取、激活和留存三个方面入手到达用户增长的目的，感兴趣的朋友就赶紧看下去吧！

再讲获取用户之前，大家要明白两点。一是用户增长是需要多种角色强协作的事，产品、研发、运营、市场等，必须大家都参与进来，统一目标，才有可能做好。所以做用户增长，关键是老板得懂，即使不懂也得强烈认可才行。老板的决心决定了这事能不能搞起来，先搞起来才有可能做出成绩。二是数据始终不可能完全完备。在没有足够数据做决策时，先假定设想是成立的，马上动手开干，做完再看结果是否符合之前的设定。总之，用户增长本身的逻辑，就是一个不断验证的过程，不仅是手段，方向指标也是不断验证和迭代的。千万别怕做错，不做才是错。

第一步：获取用户。又叫拉新，说起来也简单，只要是能拉来新用户的方式，都可以。但需要关注这几个指标：新增用户、次日留存、单个用户成本、获取用户ROI。因此要看拉新的人数，也要看用户质量，还要看花的钱值不值。具体方法可分为三类：

1、渠道投放

对于有推广预算的公司来说，这是获客的最重要的方式。渠道拓展和商务关系维护，这两点暂且不说，单说投放策略就有很多深挖的地方。优化投放素材，提升信息流、厂商、商店推广资源的CTR；精细化投放策略，提升ROI；资源利用最大化，预装、厂商和第三方商店推广资源的最大化利用。

2、任务体系

拼多多的月GMV据说已经400亿了，京东电商做了6年才过100亿，而且日订单量已经超过京东。趣头条用了一年半的时间，DAU已经过千万。这是目前很受关注的两个产品，具体形态和定位不一样，但都是以「利」为诱饵，让用户去做裂变。通过任务体系，可以让用户去「收徒」，获取新用户；还可以设置提升留存、评论、分享等行为的任务，用户完成后可获得现金或金币的奖励。产品通过用户行为获得广告收入，去cover奖励给用户的成本，形成闭环。

3、活动

对于活动的定义，有太多不同的解读。比如京东美团的大促是活动，新世相的扔书是活动，网易的传播H5是活动，今日头条的百万英雄也是活动。但这里说的活动，完全是以拉新或提升留存为目的的，品牌曝光等收益不在此列。所以，以上提到的活动里，比较典型的UG方向的活动，就是今日头条的百万英雄。视频答题这个形式，如果不是当时被叫停，估计也快成为标配了。这类活动因为很低的参与门槛、诱人的现金奖励和复活卡的传播机制，为产品带来不错的新增用户。

4、把握红利

这点有点虚，但确实是一个方向。UG需要时刻关注国内外最新动向，快速抓住新技术或新玩法的红利，用超强的执行力去落地，为产品获取新用户。这类新奇玩法层出不穷，小到一条短信，大到一个视频答题的模式。UG的同学们必须保持对待新鲜事物的好奇心，以及快速执行的能力，才能抢占红利。

第二步：激活用户。「激活」这两个字容易有歧义，其实这个阶段要做的就是新用户留存，从某种程度说这是最重要的一环。因为当你某天获取1万新增用户之后，只能留下1千人，次留是10%。那么流失的9千人的成本是浪费的，而且实际上新增的用户只是1千，不是1万。如果可以把新用户留存提升到20%，每天就可以带来1千人的增量活跃用户，一个月就是3万。新用户留存是获取新用户和活跃老用户的中间环节，这一步做不好，会造成断流，新用户流失了，也没有积累到老用户，整个大盘就不会增长。具体可以有以下方法：

1、用户访问路径的优化

梳理用户从不同来源访问产品的路径，一步步列出，看看哪些环节是可以优化的。保证新用户使用产品是流畅的、愉快的，留下一个好印象，才会有后续的留存。

2、利益刺激

用利益刺激的方式，达成新用户留存。如何定义这个「留存」，其实不只是狭义的「次日留存」，而是能对用户留存有帮助的「指标」。比如，通过数据分析可以发现，新用户中有行为的用户的留存，会远大于没有行为的用户。所以，要做好新用户留存，就是提升这部分新用户的有行为用户占比，这是达成目标的拆解路径。

3、资源倾斜

试想一下，当你发出一条朋友圈之后，你在想什么？是不是期待会有朋友来评论或点赞？如果有，甚至有很多，你会获得快感和满足感；如果没有，就会比较失望。这种体验，用户在使用你的产品时也会有。假设你在知乎、贴吧这样的社区类产品，作为新用户发布一条内容之后，如果能展现在重要的位置，或者快速获得几个回复或点赞，你就会很开心，留下来的可能性就会很大。这就是为什么做社区运营的小伙伴，会不断刷帖子，看到新人发内容了就马上去回复，就是为了让对方感觉到那种「快感」，认为这里有很多用户在讨论，很热闹的样子。

第三步：留存用户。在获取用户，并有针对性做了留存工作后，留下的用户就进入了「老用户」的池子，不再受到前两步措施的影响，接下来就要对这部分「老用户」做留存。其实，如果产品本身对产品是有价值的，是能跑起来的闭环，那么本身就可以对老用户达成留存。但实际情况并非那么理想，所以我们还是要做点什么的。

1、激励体系

不能把激励体系等同于积分、等级、签到、勋章等具体方案，要将用户需求和产品卖点结合，再思考解决方案。而具体的解决方案，也不限于上述几种。可以看到很多做「签到」产品，都只是把这个功能当成提升留存的工具，但并没有设计完整的闭环，用户并没有什么理由来签到，做这个操作之后没有及时有效的反馈。同理，大部分产品的积分等级都做成摆设了，反而做的比较成功的产品，比如微信公众号、知乎、豆瓣等，都没有这些。

2、用户触达

老用户对产品的品牌有认知，有忠诚度，但还需要适时去「提醒」一下，把用户勾回产品，这就是用户触达。大概有四种常见形式：push、系统消息、短信、邮件。前两个还可以用，后两个效果在大多数场景下是很差的。

3、活动

线上活动的主要收益是老用户促活，提升活跃频度，比如活动前是3天来一次，活动后提升到每天都来。反而靠活动去拉新是很难的，从成本角度来说还不如让渠道投放去做。

综上所述，要想做好用户增长，需要从获取、激活和留存三方面入手。要到达最后目标的方法和手段可以有很多，但是始终要坚持的一点就是一定要多去实践，不要仅仅停留在理论分析上，不然不会有更大的成长。